Política de devolución

Política de Devolución de Sellebi (Operado por TREBOL TECHNOLOGY & INNOVATION GROUP)

Esta Política de Devolución detalla el procedimiento y las condiciones para devolver productos adquiridos en Sellebi. Esta política complementa nuestra Política de Reembolso, la cual describe las circunstancias bajo las cuales un reembolso puede ser aplicable. Al realizar una compra en Sellebi, aceptas los términos de ambas políticas.

1. ¿Cuándo Puedes Devolver un Producto?

Puedes iniciar un proceso de devolución únicamente si tu caso es elegible según nuestra Política de Reembolso de Sellebi. Las razones generalmente aceptadas incluyen:

• Producto defectuoso de origen.
• Producto dañado antes de la entrega.
• Producto incorrecto recibido (diferente al solicitado).
• Otros casos excepcionales contemplados en nuestra Política de Reembolso o según lo exija la ley panameña.

Nota Importante: No se aceptarán devoluciones por motivos ajenos a los establecidos en nuestra Política de Reembolso (ej. cambio de opinión, incompatibilidad con equipos existentes si la información del producto estaba disponible, errores del cliente al ordenar), a menos que la ley lo exija expresamente.

2. Plazo para Iniciar una Devolución

Debes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente e iniciar el proceso de solicitud de devolución dentro del plazo especificado en nuestra Política de Reembolso, contado a partir de la fecha de recepción del producto. Las solicitudes fuera de este plazo serán rechazadas.

3. Proceso de Solicitud e Inicio de la Devolución

1. Contacta a Atención al Cliente: Envía un correo electrónico a [correo electrónico de contacto] o llama al [número de teléfono de contacto]. En tu solicitud, incluye tu número de pedido, el nombre del artículo que deseas devolver, el motivo detallado de la devolución (según las razones elegibles) y adjunta la evidencia requerida (ej. fotografías del defecto o producto incorrecto, como se indica en la Política de Reembolso).
2. Autorización de Devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud. Si tu caso parece cumplir con los criterios de elegibilidad, te proporcionaremos una Autorización de Devolución y las instrucciones específicas sobre cómo proceder. No envíes el producto de vuelta sin haber recibido una autorización previa. Los productos devueltos sin autorización no serán aceptados y podrán ser devueltos al cliente a su costo.
3. Prepara el Producto para el Envío: Una vez autorizado, deberás preparar el producto para su devolución.

4. Condiciones para la Aceptación de Productos Devueltos

Para que una devolución sea aceptada y procesada (lo cual podría llevar a un reembolso o cambio según la Política de Reembolso), el producto devuelto debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

• Debe corresponder al artículo para el cual se emitió la Autorización de Devolución.
• Debe ser devuelto en su empaque original completo, incluyendo cajas, protectores, etiquetas, envoltorios y cualquier otro material con el que fue entregado.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales, certificados de garantía y obsequios promocionales que vinieron con el producto original.
• Debe estar en la misma condición estética y funcional en la que fue recibido, sin presentar señales de uso, modificación, daño, suciedad o maltrato imputables al cliente. Las únicas excepciones son los defectos o daños reportados y aceptados como motivo de devolución.
• Debe ir acompañado de una copia legible del comprobante de compra (factura original).

Nos reservamos el derecho absoluto de rechazar una devolución si el producto no cumple con cualquiera de estas condiciones. En caso de rechazo, el producto podrá ser devuelto al cliente, quien asumirá los costos de envío correspondientes.

5. Método de Envío para la Devolución

Una vez autorizado y preparado el producto:

• Coordinaremos con nuestro socio logístico la recolección del paquete en la dirección acordada, O bien, te indicaremos un punto de entrega donde debes dejar el paquete. Sigue estrictamente las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
• Empaca el artículo de forma segura para protegerlo durante el tránsito. Sellebi no se hace responsable por daños o pérdidas ocurridas durante el envío de retorno si el embalaje fue inadecuado por parte del cliente.
• Asegúrate de que el paquete esté debidamente etiquetado según las instrucciones proporcionadas.

6. Costos de Envío de la Devolución

• Sellebi cubrirá los costos de envío asociados a la devolución solo si el motivo de la devolución es un producto defectuoso, dañado de origen o un error de envío atribuible a Sellebi.
• En cualquier otro caso donde se acepte una devolución (si aplica y es aprobado excepcionalmente), los costos de envío de la devolución correrán por cuenta y responsabilidad del cliente.

7. Procesamiento e Inspección del Producto Devuelto

Una vez que recibimos el producto devuelto en nuestras instalaciones o las de nuestro socio, procederemos a:

1. Registrar la recepción del paquete.
2. Realizar una inspección detallada del producto y verificar que cumple con todas las condiciones de aceptación (Sección 4).
3. Comparar el estado y los posibles defectos o errores reportados con los hallazgos de la inspección.

Este proceso de inspección puede tomar hasta [Número, ej: 5 a 10] días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.

8. Resultado del Proceso de Devolución

Tras completar la inspección:

• Si la devolución es aprobada, procederemos según lo indicado en nuestra Política de Reembolso de Sellebi (emitir un reembolso, ofrecer un cambio, etc.).
• Si la devolución es rechazada por no cumplir las condiciones, te notificaremos la decisión y los motivos. El producto permanecerá disponible para ser retirado por el cliente en nuestras instalaciones o será enviado de vuelta al cliente, quien deberá asumir los costos de reenvío.

9. Artículos No Elegibles para Devolución

Reiteramos que los productos listados como "No elegibles para reembolso o devolución" en nuestra Política de Reembolso tampoco son aceptados para devolución física, a menos que presenten un defecto grave de origen comprobado y reportado dentro del plazo.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Devolución puedes contactarnos en:

📧 [Correo electrónico de contacto]

📞 [Número de soporte]

🌐 [Página web oficial de Sellebi]

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