Política de cancelación

Política de Cancelación de Pedidos de Sellebi (Operado por TREBOL TECHNOLOGY & INNOVATION GROUP)

En Sellebi, operado por TREBOL TECHNOLOGY & INNOVATION GROUP, procesamos tus pedidos con rapidez para cumplir con nuestros tiempos de entrega. Entendemos que puedas necesitar cancelar un pedido en ciertas circunstancias. Esta política describe cómo puedes solicitar una cancelación y las condiciones aplicables.

1. Derechos de Cancelación por Parte del Cliente

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido bajo las siguientes condiciones:

  • Pedidos aún no Procesados: Tienes derecho a solicitar la cancelación de tu pedido sin costo alguno si este aún no ha entrado en la etapa de procesamiento y preparación en nuestro centro de distribución. Generalmente, esto es posible poco después de realizar la compra, antes de que comencemos a alistar el envío.
  • Pedidos en Proceso de Procesamiento: Si tu pedido ya ha comenzado a ser procesado (recolección de artículos, embalaje), puedes solicitar la cancelación, pero la aprobación estará sujeta a la etapa exacta del proceso. Si el pedido está casi listo para ser despachado, la cancelación podría no ser posible para evitar interrupciones en nuestra operación logística.
  • Pedidos Ya Despachados: Una vez que el pedido ha sido entregado a nuestro socio logístico para su envío, no es posible cancelarlo. En este punto, el pedido se considera en tránsito hacia tu dirección. Si ya no deseas el producto, deberás gestionarlo como una devolución una vez que lo recibas, de acuerdo con nuestra Política de Devolución y Reembolso.

La posibilidad de cancelación depende directamente del estado actual de procesamiento de tu pedido. Nos esforzamos por procesar los pedidos rápidamente, por lo que el tiempo disponible para solicitar una cancelación es limitado.

2. Proceso para Solicitar una Cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, debes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible a través de:

  • Correo Electrónico: [Insertar Correo Electrónico de Contacto]
  • Teléfono: [Insertar Número de Teléfono de Contacto]

En tu solicitud de cancelación, por favor proporciona:

  • Número de Pedido.
  • Confirmación de que deseas cancelar el pedido.

Nuestro equipo verificará el estado de tu pedido y te informará si la cancelación es posible. Si es así, procesaremos la cancelación y te notificaremos.

3. Reembolso Tras una Cancelación Aprobada

Si tu solicitud de cancelación es aprobada:

  • Procederemos a procesar el reembolso total del monto pagado por el pedido.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original de la compra, a menos que se acuerde lo contrario.
  • El tiempo para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta dependerá de tu institución bancaria o método de pago. Consulta nuestra Política de Reembolso para conocer los tiempos estimados de procesamiento de reembolsos.

4. Cancelación de Pedidos por Parte de Sellebi

Sellebi (TREBOL TECHNOLOGY & INNOVATION GROUP) se reserva el derecho de cancelar un pedido en las siguientes situaciones, sin responsabilidad para la empresa:

  • Problemas de Inventario: Si un producto ordenado no está disponible en inventario después de que se haya realizado el pedido.
  • Problemas con el Pago: Si el pago no se procesa correctamente o se identifica alguna actividad fraudulenta.
  • Información de Envío Incorrecta o Incompleta: Si la dirección de envío proporcionada es claramente incorrecta, incompleta o pertenece a un Área de Acceso Restringido donde no es posible realizar la entrega y el cliente no acepta o no se presenta en un punto de retiro alternativo.
  • Incumplimiento de Términos y Condiciones: Si el cliente incumple nuestros Términos y Condiciones de Uso o Venta.
  • Sospecha de Fraude o Actividad Ilícita: Si tenemos motivos para creer que el pedido es fraudulento o está relacionado con actividades ilícitas.
  • Errores en Precios o Descripción del Producto: Si se identifica un error manifiesto en el precio o la descripción del producto al momento de procesar el pedido.
  • Causas de Fuerza Mayor: Si eventos fuera de nuestro control (cubiertos en nuestra Política de Envío) impiden el procesamiento o envío del pedido.

En caso de que Sellebi cancele tu pedido, te notificaremos a la brevedad posible y procederemos a emitir un reembolso total del monto pagado, de acuerdo con la Sección 3 de esta política.

5. Aceptación de la Política

Al realizar un pedido en el sitio web de Sellebi, declaras haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones de esta Política de Cancelación.

6. Ley Aplicable

Esta Política de Cancelación se rige por las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa relacionada con esta política será resuelta de acuerdo con la legislación panameña.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Cancelación, puedes contactarnos en:

📧 [Correo electrónico de contacto]

📞 [Número de soporte]

🌐 [Página web oficial de Sellebi]

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