Política de reembolso

Política de Reembolso de Sellebi (Operado por TREBOL TECHNOLOGY & INNOVATION GROUP)

En Sellebi, operado por TREBOL TECHNOLOGY & INNOVATION GROUP, nuestra meta es tu satisfacción. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites solicitar un reembolso o devolución. Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales procesamos reembolsos, siempre en cumplimiento con la legislación de protección al consumidor de la República de Panamá.

1. Elegibilidad para Reembolsos y Devoluciones

Puedes solicitar un reembolso o devolución bajo las siguientes circunstancias:

• Producto Defectuoso o Dañado de Origen: Si el producto presenta fallas de fabricación o llegó dañado antes de la entrega al cliente (esto se verificará en base a las condiciones del empaque y producto reportadas al momento de la recepción y/o inspección posterior).
• Producto Incorrecto: Si recibes un producto diferente al que ordenaste (modelo, color, tamaño distinto al especificado en tu pedido).
• Incumplimiento Demostrado en el Envío (Atribuible a Sellebi o Socio Logístico): Si un pedido se considera perdido en tránsito según los procedimientos de investigación con el socio logístico, o si hay un retraso extremo no causado por fuerza mayor o por causas atribuibles al cliente (ej. dirección incorrecta, no disponible). Nota: Los tiempos de entrega son estimados, y los retrasos menores no garantizan un reembolso completo a menos que se especifique lo contrario para servicios de entrega rápida con garantía.

No son elegibles para reembolso o devolución:

• Productos que presentan daños o fallas causadas por mal uso, negligencia, accidentes o manipulación inadecuza por parte del cliente.
• Productos sin su empaque original completo y en buen estado, incluyendo accesorios, manuales, y garantías.
• Productos de higiene personal, ropa interior, trajes de baño, cosméticos, perfumes, o cualquier artículo cuyo uso o prueba pueda comprometer la higiene o salud de futuros clientes, a menos que presenten un defecto de origen.
• Software, videojuegos, o cualquier producto con sello de seguridad o licencia digital cuyo empaque haya sido abierto o cuyo sello haya sido roto.
• Tarjetas de regalo o saldos digitales.
• Productos vendidos en promoción, liquidación o con la indicación expresa de "no admite cambio ni devolución", a menos que presenten un defecto grave de origen no informado al momento de la compra.
• Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.
• Servicios, una vez que han sido prestados.
• Pedidos entregados en Áreas de Acceso Restringido donde el cliente haya aceptado un punto de retiro alternativo y no haya acudido a recoger el producto en el tiempo estipulado por el socio logístico.

2. Plazo para Solicitar un Reembolso o Devolución

Debes iniciar el proceso de solicitud de reembolso o devolución dentro de un plazo máximo de [Número, ej: 5 a 10] días calendario a partir de la fecha de recepción del producto. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán consideradas.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso o Devolución

Para solicitar un reembolso o devolución, debes contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de [correo electrónico de contacto] o [número de teléfono de contacto].

La solicitud debe incluir:

• Número de Pedido.
• Descripción detallada del motivo de la solicitud (defecto, producto incorrecto, etc.).
• Evidencia fotográfica o de video clara del defecto o del producto incorrecto (obligatorio para productos defectuosos/dañados/incorrectos).
• Información de contacto actualizada.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones sobre los pasos a seguir, incluyendo cómo y dónde devolver el producto (si aplica).

4. Proceso de Devolución del Producto (Cuando Aplica)

Si tu solicitud es pre-aprobada y se requiere la devolución física del producto:

• El producto debe ser devuelto en su empaque original completo, incluyendo todos los accesorios, manuales, y comprobante de compra (factura original).
• El producto no debe mostrar señales de uso o daño provocado por el cliente.
• Coordinaremos la recolección del producto a través de uno de nuestros socios logísticos o te indicaremos el punto de entrega donde debes llevar el artículo.
• Los costos de envío de la devolución serán asumidos por Sellebi solo en los casos de producto defectuoso, dañado de origen o producto incorrecto. En cualquier otro caso (si la devolución es aceptada excepcionalmente por motivos ajenos a Sellebi y no contemplados como elegibles), los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

5. Inspección y Aprobación del Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo o personal técnico del proveedor lo inspeccionará para verificar el estado del artículo y confirmar el motivo de la devolución declarado en la solicitud.

• Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y el reembolso si el producto no cumple con las condiciones establecidas en esta política (ej. señales de uso indebido, falta de empaque original, daños causados por el cliente, solicitud fuera de plazo, etc.).
• El proceso de inspección puede tomar hasta [Número, ej: 5 a 10] días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.

6. Procesamiento del Reembolso

Si la devolución es aprobada tras la inspección:

• El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente (ej. crédito en tienda).
• El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o procesador de pagos. Generalmente, puede tomar entre [Número, ej: 5 a 15] días hábiles después de que el reembolso ha sido emitido por Sellebi. No tenemos control sobre los tiempos de procesamiento de terceros.
• En casos de reembolso parcial (ver Sección 7), se especificará el monto y los motivos del mismo.

7. Reembolsos Parciales

Podríamos otorgar reembolsos parciales en ciertas situaciones, a nuestra discreción, como por ejemplo:

• Productos devueltos con daños menores no causados por Sellebi o el socio logístico, pero que afectan el valor del artículo.
• Productos devueltos que no incluyen todos los accesorios o empaque original, pero la devolución es aceptada.
• Situaciones específicas no contempladas donde un reembolso total no sea justificado según la inspección.

8. Artículos No Reembolsables o No Retornables

Como se mencionó en la Sección 1, ciertos productos no son elegibles para devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia, salvo defecto de origen comprobado. Asegúrate de revisar la descripción del producto antes de comprar.

9. Ley Aplicable

Esta política de reembolso se rige por las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa relacionada con esta política será resuelta de acuerdo con la legislación panameña y, si es necesario, a través de los tribunales competentes en Panamá, o mediante los procedimientos de conciliación y arbitraje de ACODECO si aplica y es solicitado por el consumidor según la ley.

10. Modificaciones de la Política

Sellebi (TREBOL TECHNOLOGY & INNOVATION GROUP) se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio  web y entrará en vigor a partir de su publicación. 

11. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Reembolso, puedes contactarnos en:

📧 [Correo electrónico de contacto]

📞 [Número de soporte]

🌐 [Página web oficial de Sellebi]

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